2月8日午後1時半、東京・飯田橋のトーハンセミナーハウスで。
書店員などを対象に、クレーム応対の基本姿勢や実例別ロールプレイングで4つの基本手順などを身につける、〝クレーム客をファンに変える極意を学ぶ〟セミナー。
講師は、(株)ビゴーズの松尾友子氏と佐藤久美子氏。プログラム内容は以下の通り。
オリエンテーション／1.クレーム応対の基本／2.クレーム応対基本スキル／3.コミュニケーションスキルチェック／4.クレーム電話応対のスキルアップ／5.クレーム応対実習／6.お客様の立場で考える
受講料は、共助会加入社は10口につき2人まで無料、非加入社は1人2万5000円。
申込締切は2月3日。
問合せ・申込みは、トーハン・コンサルティング教育事業部 メール＝seminar●tohan-c.co.jp（●＝＠） まで。
2017年2月8日(水)