2017年2月8日(水)

【新文化】トーハン、トーハン書店大学「クレーム応対セミナー」を開催

2017年2月8日午後1時半、東京・飯田橋のトーハンセミナーハウスで。
書店員などを対象に、クレーム応対の基本姿勢や実例別ロールプレイングで4つの基本手順などを身につける、〝クレーム客をファンに変える極意を学ぶ〟セミナー。
講師は、(株)ビゴーズの松尾友子氏と佐藤久美子氏。プログラム内容は以下の通り。
オリエンテーション/1.クレーム応対の基本/2.クレーム応対基本スキル/3.コミュニケーションスキルチェック/4.クレーム電話応対のスキルアップ/5.クレーム応対実習/6.お客様の立場で考える
受講料は、共助会加入社は10口につき2人まで無料、非加入社は1人2万5000円。
申込締切は2月3日。
問合せ・申込みは、トーハン・コンサルティング教育事業部 メール=seminar●tohan-c.co.jp(●=@) まで。

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